首页 > 今日枣庄 > 要闻 > 正文

枣庄110一年受理求助12万余件

日均接警1900起,七成系非警务警情

核心提示: 今年1月10日是全国第32个“110宣传日”,今年活动的宣传主题是“110,守护新时代美好生活”。10日上午,枣庄市公安局在枣矿集团总医院开展了“110宣传日”活动,记者了解到,仅2017年,枣庄市公安110受理群众求助就达12万3千余件。

本报记者 秦政

今年1月10日是全国第32个“110宣传日”,今年活动的宣传主题是“110,守护新时代美好生活”。10日上午,枣庄市公安局在枣矿集团总医院开展了“110宣传日”活动,记者了解到,仅2017年,枣庄市公安110受理群众求助就达12万3千余件。

110日均接警超1900起

70%为非警务警情

据介绍,枣庄公安110报警平台于1996年9月开通,自开通以来,累计接受群众报警求助超过了1700余万次,处置有效警情200余万起。

“我们现在有110报警电话、9600110民生警务热线和12100短信报警等渠道,全面满足了群众不同的需求。”枣庄市公安局指挥中心调度处副处长师涛介绍,目前,枣庄公安110日均接警量超过了1900起,仅2017年,枣庄市公安110就受理群众求助12万3千余件。

然而,记者了解到,在目前接报的警情中,非警务警情占到了70%,而根据公安部要求,110主要受理刑事案件;治安案件;危及人身、财产安全或社会治安秩序的群体性事件;自然灾害、治安灾害事故,火灾、交通事故;危及公共或群众安全迫切需要处置的紧急救助;公安机关和人民警察正在发生的违法违规行为和其它需要公安机关紧急处置与违法犯罪有关的报警。而群众有需要救助的非警务事项,不需要拨打110,可以拨打12345政务服务热线或相关部门的公开服务电话。此外,群众在日常生活中如果遇到车辆上牌、户口迁移等咨询、投诉等情况,可以拨打9600110进行咨询。

报警没那么简单

有技巧得知道

遇见紧急情况报警时,不少市民可能会慌了手脚,不知道该怎么办。记者了解到,市民在报警时应当注意及时、准确、具体。遇到特殊情况,市民还可以通过短信、网络等方式联系警方。

市民在遇到紧急情况需要报警时,一定要就近、及时,报警时务必注意语言简练。另外,报警时不要夸大事实,以免影响出警民警正确判断问题的性质,不利于处置。要稳定情绪,不要太急躁,尽量最准确地讲述清楚眼前的情况以及所处位置,因为指挥中心要根据不同的情况向不同人员转警,防止情况讲述不清而耽误时间。

此外,在不方便拨打电话时,市民还可以通过编辑短信发送到12110报警,方便上网的市民也可以通过民生警务平台、公安微博、公安微信联系警方。

延伸阅读

男子欲轻生前报警留遗言

接警员一小时机智劝说,成功挽回一条生命

齐鲁晚报枣庄1月10日讯(记者 秦政) 钱娟是滕州市公安局指挥中心指挥调度科科长,她向记者讲述了一个关于110接警员的故事。

“喂,110吗,我准备跳楼了,请帮我转达一下……”11月22日晚21时57分,滕州市公安局110报警台接到这样一个电话,电话中的男子用消极绝望的口吻说出想轻生的念头,并有一些“遗言”想留给自己的家人。

接到这个报警电话的接警员,一边稳定报警人情绪,一边引导其说出身份信息和所在位置。“我的女朋友要和我分手,没有人关心我,我不想活了……”在和该男子的通话中,接警员了解到,其是因感情纠纷导致情绪崩溃,想以跳楼的方式结束生命。

“你还这么年轻,你死了,你那年迈的父母怎么办?”接警员试图用亲情来打动报警人,经过一个多小时的劝导,报警人慢慢平静了下来,并对接警员产生信任,说出了自己所在的小区位置。

接警员立即将报警人情况告知出警民警,由于天色较黑,小区地形复杂,出警人员一直找不到报警人,接警员又再次小心谨慎的询问报警人的周边环境,及时将位置信息反馈给出警人员。经过再次寻找,终于在某栋楼12层拐角处找到报警人,出警民警又找到了报警人女朋友并合力将报警人劝下,终于报警人放弃了轻生的念头。

钱娟表示,这个棘手的警情在接警员一个多小时的“苦口婆心”和各警种的迅速行动、密切配合下被成功处置,一条鲜活的生命在被成功挽救,而这只是110接处警工作的一个缩影。

相关新闻

为110减负

非警务诉求可拨12345

齐鲁晚报1月10日讯(记者 杨蕾) 1月10日,记者从枣庄市公安局获悉,去年枣庄110受理群众求助12万3千余件,其中非警务警情占到了70%。有时市民遇到开锁、物业投诉等就属于非警务类诉求,而这样势必会占用110资源,反而让需要110帮助的市民电话占线。日前,枣庄市政府办公室发布文件,凡市民有非警务类诉求,可拨打12345。  

那么哪些事项属于非警务类报警、非紧急求助事项,记者从政务服务热线办公室工作人员那里了解到,像是比较常见的市民打电话投诉出租车不文明行为或者物业服务不好等事件,还有例如涉及涉及城市供水、供气、供暖、市政基础设施维修等方面的求助事项或突发事件,这就属于住房城乡建设部门负责受理、处置或及时提供救助或服务措施。

按照文件要求,未来枣庄各级公安机关要加强110报警服务平台建设,会同同级12345热线受理机构明确非警务求助事项的受理范围并向社会公开;加强对各类接报警情的即时甄别,对非警务类报警、非紧急求助事项,主动对接12345热线等社会求助服务平台,优化“接、转、办”等工作流程,24小时受理群众咨询、求助、投诉、建议等事项,同时,将及时把群众非警务求助事项转交有关职能部门处置。

【换个姿势看山东-天天豪礼有惊喜-全新界面国际范儿】

齐鲁壹点 最懂山东

齐鲁壹点

责任编辑:孙越