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建行滨州魏桥支行：暖心服务解难题

建行滨州魏桥支行：暖心服务解难题

近日，建行滨州魏桥支行内上演了温暖一幕，工作人员以贴心服务为记忆力衰退的老年客户化解资金困扰，赢得老人由衷感谢。当日，一位步履蹒跚、满脸焦虑的老婆婆走进支行，大堂经理见状迅速上前搀扶。在耐心沟通中得知，老人因记忆力衰退，对部分资金去向产生疑惑，心急如焚。考虑到正值业务办理高峰，大堂经理先将老人引导至“劳动者港湾”休息，递上温水安抚情绪，并第一时间向网点负责人汇报情况。为尽快帮老人解决问题，网点立即开通柜台绿色窗口，优先办理业务。大堂经理全程陪伴，手把手指导老人填写单据，仔细核对信息，避免因老人疏忽出现差错。当银行流水打印出来后，大堂经理逐笔耐心解释每一笔资金的交易时间、对象与用途，用通俗的语言

齐鲁壹点 昨天21:03

建行临沂启阳支行：劳动者港湾，城市劳动者的温情补给站

建行临沂启阳支行：劳动者港湾，城市劳动者的温情补给站

在城市快节奏的喧嚣与忙碌中，建行临沂启阳支行的“劳动者港湾”宛如一处宁静温暖的避风港，默默为城市建设者们送上关怀与慰藉，传递着金融服务的温度。踏入该行营业大厅，“劳动者港湾”的标识格外醒目。这里没有奢华的装潢，却用最质朴的设施营造出满满的暖意。几把柔软舒适的座椅，为奔波劳作后疲惫不堪的劳动者提供歇脚之处；饮水机里流淌出的清凉饮用水，滋润着他们因风吹日晒而干燥的喉咙；小巧实用的充电器，保障着他们在手机电量告急时，依然能与家人、朋友保持紧密联系。“劳动者港湾”远远超越了普通休息场所的范畴，已然成为承载人文关怀的温馨驿站。环卫工人、快递员、出租车司机等户外工作者，常常在高强度的工作间隙走进这里。他们

齐鲁壹点 昨天21:03

建行济宁曲阜支行：无声世界里的温暖，金融服务日常

建行济宁曲阜支行：无声世界里的温暖，金融服务日常

语言是沟通的桥梁，但对于听障群体来说，这座桥梁的缺失常让他们在办理金融业务时举步维艰。近日，建行济宁曲阜支行用一场“无声”的暖心服务，为听障客户郑女士搭建起了顺畅沟通的“桥梁”。前不久，郑女士走进该行营业室，准备办理储蓄卡到期换卡业务。工作人员凭借敏锐的观察力，第一时间察觉了她的特殊情况，随即面带微笑，用温和的手势向郑女士打招呼，瞬间拉近了彼此的距离。为保障业务顺利办理，工作人员迅速引导郑女士至业务窗口，并准备好手写板和纸笔作为沟通工具。在后续业务流程中，工作人员一笔一画在纸上详细说明换卡流程、所需材料和注意事项，每一个问题都耐心解答。交流时，专注的眼神、真诚的手势，无一不传递着对郑女士的尊重

齐鲁壹点 昨天21:03

建行济宁东城支行：暖心救助显真情 专业服务暖人心

建行济宁东城支行：暖心救助显真情 专业服务暖人心

近日，在建行济宁东城支行门口发生的一幕，让客户感受到了金融服务背后的温暖与关怀。一位老年客户在前往支行办理个人业务时，意外被自己的三轮车挤压到手指，瞬间疼痛难忍，情况十分紧急。这一突发状况被该行的工作人员及时发现。他第一时间快步上前，小心翼翼地将老人搀扶进营业厅休息，避免老人因疼痛和紧张出现其他意外。随后，工作人员迅速从该行急救箱中取出碘伏、棉签、创可贴等药品，以专业且轻柔的手法，对老人的伤口进行清洁和消毒，并仔细完成初步包扎。处理伤口过程中，工作人员还不断安抚老人情绪，缓解其紧张不安。在确认老人身体状况稳定，疼痛有所缓解后，工作人员没有丝毫懈怠，继续耐心辅助老人完成业务需求。从引导填写单据到

齐鲁壹点 昨天21:03

建行济宁金城支行：无声服务暖人心

建行济宁金城支行：无声服务暖人心

在金融服务不断升级的当下，建行济宁金城支行用一场“无声”的服务，诠释了服务的温度与力量。近日，该行成功帮助一位聋哑客户解决业务难题，获得客户高度认可。当天，一位客户走进建行济宁金城支行，面对工作人员的询问，客户仅以手势简单回应。工作人员敏锐察觉客户的特殊情况，迅速拿来纸笔，通过书写文字与客户展开沟通。经了解，客户计划支取1000元现金，但其银行卡因暂停非柜面业务无法自助办理，急需前往柜台处理。为确保沟通顺畅，工作人员全程以文字作为交流媒介，将业务流程、所需资料等信息一一书写在纸上，并搭配清晰的引导手势辅助说明。在陪同客户前往柜台办理业务过程中，工作人员先帮助客户整理好相关证件，随后向柜员详细说

齐鲁壹点 昨天21:02

建行济宁新世纪支行：零钱里的温度 服务解民忧

建行济宁新世纪支行：零钱里的温度 服务解民忧

在日常经营中，超市里一元、五角、一角的硬币看似微小，却凝结着商家的辛劳，也成为清点时令人头疼的难题。近日，建行济宁新世纪支行以专业细致的服务，为超市老板化解了这一困扰，赢得客户由衷赞誉。超市老板王先生抱着数百枚沉甸甸的硬币走进该行时，内心满是忐忑。他深知，这些零散硬币数量庞大、清点繁琐，既耗费时间，又考验耐心。然而，该行柜员热情接待了王先生，二话不说便开始工作。他们专注地将硬币一枚一枚清点，熟练地用纸币一卷一卷捆扎，全程仔细核对，确保每一分钱都准确无误。在数十分钟的忙碌后，杂乱的硬币被规整完毕，顺利存入王先生的账户。看似简单的零钱兑换业务，实则对银行服务水平提出高要求。柜员不仅要熟练操作点钞机

齐鲁壹点 昨天21:02

建行烟台鲁东大学支行：上门服务温暖人心

建行烟台鲁东大学支行：上门服务温暖人心

近日，在持续高温的闷热天气中，建行烟台鲁东大学支行上演了一幕暖心服务，以高效贴心的上门服务为特殊客户排忧解难，赢得客户由衷称赞。当日，一位老大爷满头大汗、神色焦急地冲进建行烟台鲁东大学支行营业大厅，向大堂经理求助。原来，老人的配偶因病瘫痪在床，社保卡密码遗忘，急需使用资金，却无法亲自到网点办理密码重置业务。大堂经理见状，立即为老人递上一杯温水，安抚其情绪，并告知可以提供上门服务。随后，大堂经理迅速将情况上报，网点负责人当即安排两名工作人员携带“龙易行”移动设备，跟随老人前往家中。抵达老人家中后，工作人员不顾高温奔波的疲惫，严格遵循业务流程，认真核对客户身份信息，耐心细致地向老人及其配偶解释业务

齐鲁壹点 昨天21:02

建行东营东城支行：快速响应助力楼盘收款获赞誉

建行东营东城支行：快速响应助力楼盘收款获赞誉

近日，建行东营东城支行以“一小时极速响应”的高效服务，成功解决合作楼盘众成名园项目的燃眉之急，用实际行动诠释了银企携手互助的责任与担当。事发当日，该行个贷中心突然接到众成名园项目的紧急求助电话。原来，该项目需在当天集中收取大量购房首付款，却面临点钞机设备短缺的困境，急需银行支援。时间紧迫，接到求助后，个贷中心迅速启动应急响应机制：一方面，第一时间与营业室协调，将劳动者港湾的点钞机暂借用于支援；另一方面，即刻安排专人携带设备，马不停蹄地赶往楼盘现场。从接到求助电话到完成设备支援，整个过程仅耗时短短一小时。该行高效的行动力与贴心的服务，成功为项目方解了燃眉之急。众成名园项目负责人对此次支援赞不绝口

齐鲁壹点 昨天21:01

建行烟台福山支行：用心服务，做有温度的建行人

建行烟台福山支行：用心服务，做有温度的建行人

在科技赋能金融服务日益便捷的当下，如何帮助老年群体跨越“数字鸿沟”，成为银行服务的重要课题。近日，建行烟台福山支行用一场细致入微的服务，为老年客户排忧解难，展现出金融服务的温度与担当。当天，一位年迈的老人走进建行烟台福山支行，面对工作人员的询问，老人面露难色。原来，老人不仅不识字，听力也存在障碍，面对银行的电子设备更是不知所措，急需工作人员协助办理现金取款业务。了解情况后，工作人员第一时间开启“适老化”服务模式。为确保沟通顺畅，工作人员俯身贴近老人，提高音量耐心询问取款用途。在得到老人明确答复后，工作人员小心搀扶老人来到高柜窗口，并全程陪同办理业务。从指导老人签字确认，到协助操作取款流程，工作

齐鲁壹点 昨天21:01

中国中信金融资产：纾困化险再发力 助力百年老字号企业焕发新生机

中国中信金融资产：纾困化险再发力 助力百年老字号企业焕发新生机

涉及职工1200余人、债权人近千家、债权债务60多亿元……从停工停产到产能恢复，从资不抵债到正常运营，曾承载着当地工业发展荣光的青岛某汽轮机集团正以全新姿态重新驶入发展轨道。在青岛市中级人民法院近日发布的2024年度破产典型案例中，中国中信金融资产实施的某汽轮机集团等10家公司实质合并重整案件，作为青岛辖区法院第一起关联企业实质合并重整案件，成功入选十大破产审判典型案例。青岛某集团曾是新中国汽轮机工业的“三大四小”骨干企业之一，见证了三代工人用双手造出第一台万吨级汽轮机的辉煌，但在2010年后因股权纠纷和管理瓶颈陷入了困局。2022年，当青岛中院裁定对该集团等十家公司实施实质合并重整时，企业累

齐鲁壹点 昨天17:11

构建数字化服务场景，百年人寿不断提升金融服务能力

构建数字化服务场景，百年人寿不断提升金融服务能力

在数字化技术发展愈发快速的当下，保险作为传统金融服务的代表，也在积极应对着利用科技赋能推动服务数字化、智能化趋势，提升金融服务能力，以此来满足客户多样化的需求。借助数字技术，百年人寿目前已经逐步实现了业务流程线上化，和以往相比，消费者无需亲临线下，只需要在线上动动手指，便可以获取投保、理赔等相关服务，不仅节省了时间和空间，也极大便捷了消费者的使用体验。同时，百年人寿还构建了包括官网、微信等官方线上服务平台，让消费者可以突破空间的限制，随时随地获取及时的保险服务和保险知识，为客户带来更加个性化的产品和更优质的服务体验。在用户最为关心的理赔服务环节，百年人寿也借助科技赋能，先后推出多项极简极速理赔

齐鲁壹点 昨天16:42

中邮保险山东分公司"消保在身边"主题宣传活动精彩亮相中国（济南）第五届国际徒步大赛

中邮保险山东分公司"消保在身边"主题宣传活动精彩亮相中国（济南）第五届国际徒步大赛

5月24日，中邮保险山东分公司"消保在身边"主题宣传活动亮相中国（济南）第五届国际徒步大赛。活动结合“5·15”全国投资者保护宣传日主题，通过"运动+金融+健康"的创新模式，为市民带来了一场别开生面的金融知识普及盛宴。徒步打卡学消保，寓教于乐受欢迎活动现场设置了"金融知识加油站"，开展“投资风险多留意合法权益共维护”宣传活动，创新采用机器人进行消保知识宣传讲解，工作人员现场发放《金融消费者权益八大权益宣传手册》，强调不轻信高收益承诺、不透露个人信息、不向陌生账户转账，帮助市民识别常见投资陷阱。互动游戏趣味多，防诈知识轻松记活动现场设置的“消保套圈游戏区”人气爆棚，参与者只需用圈环套中标注“识破

齐鲁壹点 昨天16:42

悦客户以服务，百年人寿打造理赔服务生态圈

悦客户以服务，百年人寿打造理赔服务生态圈

理赔服务是在意外来临时，实现保险保障价值与意义的重要环节，不断完善理赔服务中存在的问题，成为如今保险公司和客户加深联系、增进互信关系的重要方式，也是保险公司树立口碑和品牌的新赛道，越来越受到社会的关注。自成立以来，百年人寿便秉持“悦客户以服务”理念，聚焦客户需求服务痛点，持续迭代优化客户服务流程，以深耕客户体验推进服务创新转型升级，致力于以优质服务与客户建立更紧密的关系。2011年，百年人寿洞察理赔服务中所存在的痛点和难点，在业内推出“全程关爱理赔”的服务新模式，在理赔业务流程过程中为客户在理赔前、中、后每个阶段都能提供有价值的服务，重点打造全程关爱理赔服务品牌，理赔服务贯穿全程，集中突出服务

齐鲁壹点 昨天16:42

中国民生银行济宁微山支行走进公园开展防范电信网络诈骗宣传活动

中国民生银行济宁微山支行走进公园开展防范电信网络诈骗宣传活动

随着互联网技术的快速发展，电信网络诈骗手段也层出不穷，严重威胁人民群众的财产安全。为了进一步践行社会责任，增强公众防范意识，切实维护金融消费者权益，中国民生银行济宁微山支行走进人流量密集的公园开展以“反诈拒赌，安全支付”为主题的防范电信网络诈骗宣传活动，将金融安全知识送到群众身边。准备阶段，工作人员精心准备了图文并茂的防范电信网络诈骗宣传折页，并梳理了典型的电信诈骗案例。为了宣传更精准，工作人员进行整理分类，有老年人容易遇到的“保健品诈骗”“高息投资诈骗”“冒充公检法诈骗”等，有商户容易遇到的“虚假贷款诈骗”、“虚假合同诈骗”等，也有年轻人容易遇到的“网络刷单诈骗”、“网络兼职诈骗”等，在宣传

齐鲁壹点 昨天15:36

中国民生银行济南东城支行积极开展反电信网络诈骗宣传活动

中国民生银行济南东城支行积极开展反电信网络诈骗宣传活动

为积极践行金融为民理念，提升公众金融安全意识和风险防范能力，中国民生银行济南东城支行近期深入开展了一系列反诈宣传活动，为群众的财产安全保驾护航。活动开展前，支行通过会议成立专业宣传小组、确定宣传活动方案。会议结束后，宣传小组又开展了集中培训，主要分析了近期严峻的反诈骗形势，讲解了近期出现的新型诈骗形式和诈骗手段。此次宣传活动，支行采取多渠道的宣传方式。首先，中国民生银行济南东城支行以厅堂网点为核心宣传阵地，在厅堂显眼处设置反诈骗宣传台，并为每一位进入厅堂的客户发放反电信网络诈骗宣传折页，折页内容包含常见诈骗手段及应对方法。同时，厅堂宣传屏幕循环播放反诈宣传视频，展示真实诈骗案例，营造出浓厚的反

齐鲁壹点 昨天15:36

民生银行章丘支行开展投资者保护宣传活动

民生银行章丘支行开展投资者保护宣传活动

为提升金融消费者的防范意识和金融素养，更好地宣传理性投资、价值投资和长期投资的理念，持续推进行业诚信文化建设，切实保护金融消费者的合法权益，近日，民生银行章丘支行组织开展了投资者保护宣传活动。营业网点作为宣传主阵地，网点内的电子海报机持续播放投资者保护宣传的标语，营造了浓厚的宣传氛围。在公众宣传区，支行集中摆放了投资者教育类的宣传折页，工作人员主动向等待办理业务的客户发放资料，耐心讲解金融知识，帮助客户树立正确的投资观念。同时，支行还通过线上渠道转发相关宣传教育资料，扩大宣传覆盖面，确保更多的消费者能够接收到这些重要的金融信息。此外，工作人员走进周边社区，通过发放宣传手册、现场解答等多种形式，

齐鲁壹点 昨天15:36

中国民生银行济南东城支行走进企业普及存款保险知识

中国民生银行济南东城支行走进企业普及存款保险知识

为进一步提升社会公众对存款保险制度的认知，增强金融风险防范意识，近日，中国民生银行济南东城支行积极走进合作企业，开展一场存款保险宣传活动。此次活动旨在让更多企业员工了解存款保险的重要意义和基本内容，切实保障存款人的合法权益。活动前，中国民生银行济南东城支行成立了专门的宣传活动小组，通过会议形式商讨此次宣传活动的主题内容、活动流程，并准备相关宣传材料。活动当天，宣传小组进入企业，在企业会议室开展存款保险知识讲座。宣传小组成员首先从存款保险的概念讲起，随后又介绍了存款保险的保障范围、偿付限额等。企业员工们听得全神贯注，不时点头表示理解，有的员工还主动提问问题。在讲座结束后的问答和讨论环节，企业员工

齐鲁壹点 昨天15:36

中国民生银行济南历山支行开展反假币知识宣传活动

中国民生银行济南历山支行开展反假币知识宣传活动

近日，中国民生银行济南历山支行开展了一场以“防范假币，人人有责”为主题的反假币宣传活动。此次活动不仅在银行内部的厅堂作为主阵地进行，还积极组织员工走进企业、社区，通过多种形式的宣传活动，提高公众的反假币意识和识别假币的能力。在厅堂内，该行精心布置了反假币宣传角，摆放了各类宣传资料，包括假币识别手册、宣传折页等，供客户取阅。同时，银行还利用LED显示屏滚动播放反假币知识的视频，营造了浓厚的宣传氛围。为了使宣传更加生动有趣，银行还特别设置了互动环节，邀请客户参与假币识别小游戏，通过游戏的形式让客户在轻松愉快的氛围中学习到实用的假币识别技巧。除了在厅堂内的宣传，中国民生银行济南历山支行还组织了一支由

齐鲁壹点 昨天15:36

中国民生银行济南历山支行开展反洗钱宣传活动

中国民生银行济南历山支行开展反洗钱宣传活动

近日，中国民生银行济南历山支行开展了一系列反洗钱宣传活动，旨在提高公众对反洗钱重要性的认识，增强社会公众的法律意识和风险防范能力。活动主要通过厅堂主阵地宣传、社区宣传和进企业三种方式进行，力求覆盖更广泛的群体，确保宣传活动取得实效。在厅堂主阵地宣传方面，该支行充分利用营业厅这一直接面向客户的平台，通过设置反洗钱知识展板、播放反洗钱宣传视频、发放宣传资料等多种形式，向前来办理业务的客户普及反洗钱的基本知识和法律法规。工作人员还主动与客户交流，解答客户关于反洗钱的疑问，帮助客户了解如何在日常生活中防范洗钱风险，提高自我保护意识。为了将反洗钱知识传播到更广泛的社区，该支行还组织了多场社区宣传活动。活

齐鲁壹点 昨天15:36

中国民生银行济南历山支行开展零钱包宣传活动

中国民生银行济南历山支行开展零钱包宣传活动

为进一步优化人民币现金流通环境，构建和谐金融消费环境，中国民生银行济南历山支行积极开展了一系列“零钱包”宣传活动，重点关注老年人及出租车司机等群体的现金使用需求。在厅堂宣传方面，支行在醒目位置公示网点零钱包余量，并设立专门的零钱包兑换窗口，还为客户提供详细的咨询服务，帮助他们了解“零钱包”的优势和使用方法。为方便老年客户，工作人员耐心讲解，用通俗易懂的语言解答疑问，确保他们能顺利兑换和使用“零钱包”。为将便利送到更多人身边，支行工作人员走进周边社区开展宣传活动。工作人员现场演示“零钱包”的使用，手把手教老年人如何兑换和保管，还通过发放宣传资料和该行定制款零钱包，让他们了解人民币现金知识，提高鉴

齐鲁壹点 昨天15:36

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