建行济宁金城支行：无声服务暖人心

在金融服务不断升级的当下，建行济宁金城支行用一场 “无声” 的服务，诠释了服务的温度与力量。近日，该行成功帮助一位聋哑客户解决业务难题，获得客户高度认可。

当天，一位客户走进建行济宁金城支行，面对工作人员的询问，客户仅以手势简单回应。工作人员敏锐察觉客户的特殊情况，迅速拿来纸笔，通过书写文字与客户展开沟通。经了解，客户计划支取 1000 元现金，但其银行卡因暂停非柜面业务无法自助办理，急需前往柜台处理。

为确保沟通顺畅，工作人员全程以文字作为交流媒介，将业务流程、所需资料等信息一一书写在纸上，并搭配清晰的引导手势辅助说明。在陪同客户前往柜台办理业务过程中，工作人员先帮助客户整理好相关证件，随后向柜员详细说明情况。业务办理期间，工作人员始终站在客户身旁，及时将柜员的操作进度、关键提示等信息转化为文字传递给客户，确保客户对业务进展一目了然。

尽管全程没有言语交流，但工作人员的耐心与细致，让服务在无声中顺畅推进。当业务成功办结，客户的脸上露出了满意的笑容，他频频竖起大拇指，向工作人员表达由衷的感谢。

“用心服务，从我做起”，建行济宁金城支行始终将这一理念贯穿于日常工作中。此次为聋哑客户提供的 “无声服务”，不仅展现了工作人员的专业素养和人文关怀，更是该行践行社会责任的生动体现。未来，建行济宁金城支行将持续关注特殊群体需求，不断创新服务方式，以更贴心、更温暖的服务，让金融服务惠及每一位客户，传递国有大行的责任与担当。