建行滨州魏桥支行：暖心服务解难题

近日，建行滨州魏桥支行内上演了温暖一幕，工作人员以贴心服务为记忆力衰退的老年客户化解资金困扰，赢得老人由衷感谢。

当日，一位步履蹒跚、满脸焦虑的老婆婆走进支行，大堂经理见状迅速上前搀扶。在耐心沟通中得知，老人因记忆力衰退，对部分资金去向产生疑惑，心急如焚。考虑到正值业务办理高峰，大堂经理先将老人引导至 “劳动者港湾” 休息，递上温水安抚情绪，并第一时间向网点负责人汇报情况。

为尽快帮老人解决问题，网点立即开通柜台绿色窗口，优先办理业务。大堂经理全程陪伴，手把手指导老人填写单据，仔细核对信息，避免因老人疏忽出现差错。当银行流水打印出来后，大堂经理逐笔耐心解释每一笔资金的交易时间、对象与用途，用通俗的语言将复杂的金融信息转化为老人能理解的内容。其间，老人反复询问的问题，工作人员都一一耐心作答，没有丝毫不耐烦。

经过细致沟通与解释，老人紧锁的眉头逐渐舒展，脸上露出安心的笑容。她紧紧握住大堂经理的手，连声道谢：“太感谢你们了，不然我这心里一直不踏实！”

此次服务，不仅体现了建行滨州魏桥支行 “以客户为中心” 的服务理念，更彰显了对老年特殊群体的关怀与尊重。面对老年客户的特殊需求，支行迅速响应、灵活安排，用专业与耐心为老人排忧解难。未来，建行滨州魏桥支行将继续优化适老化服务，以更温暖、更高效的服务，守护每一位老年客户的金融需求，传递金融服务的温度。