温情服务践初心 上门办理暖人心—兴业银行济南分行贴心服务获赞

通讯员 尉兴 王燕男

近日，兴业银行济南分行辖内网点用一场温情服务生动诠释了金融为民的初心与使命。该分行工作人员主动为一位行动不便的老人提供上门服务，成功解决其存单激活难题，以实际行动传递了金融服务的温度，收获客户高度赞誉。  

事情源于一通特殊的咨询电话。一位年逾七旬的大爷致电兴业银行济南分行辖内滨州分行网点，表示自己有一笔存单急需激活支取，但因腿脚不便，无法亲自前往网点办理业务。按照银行规定，存单激活需本人到场，但得知客户实际情况后，该分行工作人员迅速启动特殊客户服务应急预案。营业厅负责人第一时间安排两名工作人员携带移动终端设备、授权资料等，驱车前往老人家中。  

抵达客户家中后，工作人员耐心核实身份信息，细致讲解业务流程，并协助老人完成授权确认等手续。在确保操作合规的前提下，仅用20分钟便高效完成存单激活及支取业务。临别时，大爷和老伴握着工作人员的手连连致谢：“没想到银行这么贴心，专门跑一趟帮我们解决难题，必须给你们点赞！”  

此次上门服务不仅化解了客户的燃眉之急，更彰显了兴业银行济南分行对特殊群体的深切关怀。长期以来，该分行始终秉持“真诚服务，相伴成长”的服务理念，针对老年人、残障人士等群体，开通绿色通道，提供上门服务、远程指导等多样化支持，以实际行动践行社会责任。  

兴业银行济南分行将继续深化服务创新，优化适老化、无障碍服务场景，通过科技赋能与人文关怀相结合，让金融服务既有力度、更有温度。