山东移动临沂分公司：优化宽带装维服务，聚焦客户满意度提升

齐鲁晚报·齐鲁壹点 通讯员 公雪

为持续提升宽带服务触点满意度，山东移动临沂分公司聚焦“人员、服务、随销”三大能力提升，扎实推进装维能力运营、触点满意度提升以及三项工作，组织开展家宽满意度攻坚。

人员为基础，推进装维能力运营。山东移动临沂分公司根据网格人员配置情况，及时进行人员招聘。通过优化薪酬、社保、奖励等管理机制提升装维人员归属感，提高员工稳定性。每月结合装维服务、星级评定、随销达标等情况开展评选，并进行表彰宣传，增强荣誉感，形成比学赶超的氛围。

服务为关键，切实做好满意度引导。山东移动临沂分公司聚焦于装维日常触客场景和装维质量，通过满意度回访来提升已触客用户的满意度。目前临沂公司已针对装机、投诉、质差更换等触点场景开展满意度调研，累计完成调研工单23.77万户，开展黑点人员培训37场次。

随销为抓手，夯实网络维修基础。山东移动临沂分公司深入分析了低满意度用户家宽端到端的运营状况，通过优化组网结构并精准地进行随销活动，不仅提升了端到端网络运营的能力，还显著提高了用户侧智能组网率，从而彻底解决了用户反映的“网慢”问题。

山东移动临沂分公司以服务质量为导向，加强宽带装维人员各项能力提升，以求真正做到“全心全意，只为您10分满意”的服务承诺，给广大用户提供更好的服务体验。下一步，山东移动临沂分公司将继续秉承“全心全意为用户服务”的宗旨，不断提升装维服务水平，为广大移动用户提供更加优质、便捷的通信服务。