农行宁阳支行营业部：暖心服务获赞誉 八旬老人致信表真情

通讯员 施晓

5月23日，农行宁阳县支行行长案头收到一封特殊的表扬信。这封由老人亲笔书写的信件里，字里行间满是感激之情："小宋细心、耐心、贴心，让我和老伴倍感安心。我要走到哪里宣传到哪里！"写信人朱爷爷用质朴的语言，表达着对农行员工的感谢和对农行服务的认可。

事情还要回溯到5月13日上午。年逾八旬的朱爷爷带着患有阿尔兹海默症的老伴来到农行宁阳支行营业部办理取款业务。朱爷爷让老伴在座椅上等候，自己去办理业务，可刚一离开，奶奶就表现出不安，甚至开始胡言乱语。无论朱爷爷怎么安慰，奶奶都无法平静下来，这让朱爷爷既焦急又担心。大堂经理宋春媛发现这一情况后，立刻主动上前，轻声安慰道："大爷，您去办理业务吧，我在这里陪着奶奶！"她细心地搀扶着奶奶坐下，耐心地陪奶奶聊天，安抚奶奶的情绪。在宋春媛的贴心陪伴下，朱爷爷解除了后顾之忧，顺利办完了业务。随后，宋春媛和另一名工作人员一起，搀扶着奶奶，将老两口安全送离营业部。

"你们的员工让我感受到家人般的温暖！"回家后，朱爷爷怀着激动的心情，用颤抖的手写下了这封表扬信。他在信中特别提到，农行员工的贴心服务让他们老两口倍感安心，他要把这样的暖心服务宣传出去。

近年来，农业银行宁阳支行高度关注老年客户群体的需求，通过设立爱心服务窗口、配备便民设施、开展上门服务等一系列举措，持续提升适老化服务水平。这封充满真挚感情的表扬信，正是农行以贴心服务温暖客户的生动体现。