悦客户以服务，百年人寿打造理赔服务生态圈

理赔服务是在意外来临时，实现保险保障价值与意义的重要环节，不断完善理赔服务中存在的问题，成为如今保险公司和客户加深联系、增进互信关系的重要方式，也是保险公司树立口碑和品牌的新赛道，越来越受到社会的关注。

自成立以来，百年人寿便秉持“悦客户以服务”理念，聚焦客户需求服务痛点，持续迭代优化客户服务流程，以深耕客户体验推进服务创新转型升级，致力于以优质服务与客户建立更紧密的关系。2011年，百年人寿洞察理赔服务中所存在的痛点和难点，在业内推出“全程关爱理赔”的服务新模式，在理赔业务流程过程中为客户在理赔前、中、后每个阶段都能提供有价值的服务，重点打造全程关爱理赔服务品牌，理赔服务贯穿全程，集中突出服务精品。形成“健康知识有人教、疾病诊疗有人管、保险保障迅速赔”的专业、务实、高效的理赔保障服务闭环。“全程关爱”就是要将百年关爱的服务理念和行动延伸、扩展到理赔前、中、后的全过程，形成百年特有的理赔服务生态圈。

如今经过十余年的精心打磨，百年人寿的“全程关爱理赔”服务模式让客户在百年理赔服务生态圈无论是否发生理赔，无论处于理赔任何环节，都能够享受到最适合的服务，给予客户无忧理赔的舒适感受，用有温度的服务为广大客户的美好生活保驾护航，已经成为客户耳熟能详、广受称赞的服务项目，深受客户喜爱。

未来，百年人寿也将持续提升理赔服务的速度与温度，让客户通过保险畅享无忧未来，让大众更深刻感受到保险的价值。