山东：以患者为中心，持续改善医疗卫生服务

齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 秦聪聪

5月27日，国家卫生健康委召开“推广三明医改经验、深化以公益性为导向的公立医院改革”系列新闻发布会，介绍山东省级以及济南市、青岛市、潍坊市深化医改的做法。

山东省卫生健康委主任马立新介绍，老百姓的看病就医体验就是对工作的检验，山东始终坚持以患者为中心，围绕看病就医各个环节，注重换位思考，持续拓展内涵、优化流程、增加服务供给，群众的获得感、满意度、安全感稳步提升。

一是强化内涵改善医疗服务。接续开展群众看病就医不够便利问题专项整治、医疗服务提质增效行动、解决群众急难愁盼问题攻坚行动等系列活动，推动二级及以上公立综合医院全部设立“一站式”服务中心，开展日间手术、多学科诊疗、预住院、医务社工和志愿者服务等，老年居家医疗服务实现全省16市全覆盖，实施“潮汐式”门诊管理，根据患者就医需求的变化，科学配置医务人员数量和出诊时间。

二是数智赋能优化就医流程。着力优化预约诊疗、诊间结算、床旁办理出入院等便民措施，推动公立医疗机构建立候补挂号机制，二级以上公立综合医院门诊预约精准到20分钟以内。截至目前，831家医疗机构接入省级检查检验结果互认共享平台，检查检验互认项目达到429项，已累计互认870万次，切实减轻了群众就医负担。

三是延伸扩面增加服务供给。围绕诊前、诊后、院中、院间、院内等各环节，持续拓展服务内容，73家三级综合医院开展预住院和预约诊疗服务，128家二级及以上综合医院建立转诊会诊中心，比如，省立医院和济南市中区人民医院优化双向转诊机制，仅2024年就下转病人2632人次。二级及以上综合医院全部开展 “住院患者出院计划”，让患者在不同健康照护场所得到协调、延续的医疗照护。加强全方位全周期健康服务，家庭医生签约超6720万人，百万名高血压、高血糖、高血脂的“三高”患者享受一体化诊疗服务，预防、医疗、康复服务更加连续。

目前，在提标实施国家8项为民服务实事的基础上，结合我省实际，又主动实施山东“十大民生实事”，比如，推出免陪照护、拓展老年病医院建设、老年人“数字鸿沟”跨越等惠民便民举措，解决老年人看病就医挂号难、预约难、住院难、照护难等问题，避免“一人生病全家受累”，进一步改善群众看病就医体验。