山东省立医院：简化诊疗程序，不断提升群众看病就医体验

齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 秦聪聪

5月27日，国家卫生健康委召开“推广三明医改经验、深化以公益性为导向的公立医院改革”系列新闻发布会，介绍山东省级以及济南市、青岛市、潍坊市深化医改的做法。

山东第一医科大学附属省立医院党委书记吴向东介绍，作为省级三甲医院，省立医院平均每天接诊近14000人次，许多科室门诊、住院排队现象较为严重。为此，医院以内涵建设为核心，通过多种手段简化程序，不断提升群众看病就医体验。

一是通过优化服务流程减少患者就医等待时间。建立了就诊预约、检查预约、治疗预约三位一体的预约诊疗模式，来院患者中预约人员占比达到了82.5%，门诊患者平均候诊时间缩短至14分钟。门诊超声、CT检查、核磁共振项目实现了当日开单，当日查完，极大缩短了患者的就医时间。此外，借鉴铁路“12306”等平台做法，建立了门诊退号候补机制，及时将退号号源释放给群众，有效缓解了患者挂号难的问题。

二是建立多学科会诊和专病门诊，为复杂病情患者提供“一站式”服务。开通了60余个多学科综合门诊，涉及80余个诊疗专业，年诊疗量近3000余例，有效解决了疑难复杂病患者的多科室“反复跑”问题。同时，为满足广大群众对体重管理、糖尿病、高血压、早孕等常见病和特色专病的就医需求，医院配备了专科医生团队，开通了特色专病门诊160余个，年接诊患者20余万人次，实现了从“患者围着科室转”变成了“医生围着患者转”。

三是通过数智赋能提升患者的就医体验。门诊方面，在保证患者诊疗连续性的基础上，推出了线上线下一体化的诊疗模式，门诊患者线下初诊后，可通过移动互联网门诊发起线上复诊的申请，并可实现线上开立处方、电子入院凭证、检验检查申请单等功能。2024年，接诊线上复诊、门诊问诊的患者达4万余人次，有效减少了患者的往返奔波。住院方面，借助信息化手段，实现了预住院、诊间结算、床旁办理等服务，极大地简化了患者的入院流程，91.4%的患者在病区完成了入院手续办理和缴费等业务，真正实现了“让数据多跑路，患者少跑腿”。