泰安市中心医院召开2025年上半年满意度管理专题会

7月9日，泰安市中心医院满意度管理中心召开2025年上半年满意度管理专题会。党委副书记、院长王兴玲出席会议并作重要讲话，副院长崔刚，党委委员、副院长王国军，党委委员、总会计师马绍敏及相关科室负责人共20余人参加会议，会议由王国军主持。

王兴玲讲话

王国军主持

会上，泰安市中心医院满意度管理中心副主任姜旖旎汇报了医院2025年第二季度患者体验测评数据分析及上半年满意度管理工作汇总。王国军表示，医疗质量是安全根基，安全是服务前提，各科室负责人要高度重视，以优良科风带动团队改进，在医疗服务细节方面持续提升。

王兴玲对下一阶段工作提出三点要求：一是正视需求升维，以正向心态主动破局。患者对医疗服务及体验期待持续提升，全院职工需正视问题，以正向心态积极应对。二是提升竞争力的关键路径，实现“技术+服务”双轮驱动。坚持“两手抓”，狠抓核心医疗技术，筑牢根基，同时优化流程，提升服务。三是以问题为导向，向闭环聚力。以“持续改进”和“问题导向”为核心，落实首问首接负责制，深化群众诉求根因分析，定期召开病陪人座谈会和社会监督员座谈会，广泛听取意见建议，不断改进工作，推动群众就医体验提升和医院核心竞争力增强。

会场

（山东省泰安市中心医院）

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