泰安市中心医院举办“改善就医感受，提升患者体验”优质服务案例大赛-齐鲁晚报网

为深入推进医疗服务内涵提升，分享优质服务创新经验，7月16日下午，泰安市中心医院满意度管理中心举办“改善就医感受，提升患者体验”内涵提升专项行动之优质服务案例大赛决赛。党委委员、副院长王国军出席活动并致辞，大赛特邀医务部主任赵斌、药事管理部主任刘伦、文化宣传中心主任王伟、考核评价部主任翟荣慧、门诊部主任张杰锋、党建办公室主任李晓蕾、满意度管理中心副主任姜旖旎、总护士长米培燕担任评委。各院区代表齐聚赛场，共同见证14位参赛选手的精彩展示。大赛由满意度管理中心黄敏主持。

王国军致辞

王国军强调，“改善就医感受，提升患者体验”不是一句口号，而是融入诊疗全流程的实践行动。本次大赛的核心价值在于将日常工作中的服务智慧转化为可复制、可推广的经验，让“以患者为中心”的理念从“点上开花”变为“全院结果”。他鼓励选手们以赛为镜，在交流中精进服务能力，让患者在就医过程中感受到更多温暖与便捷。

6月份开始，各院区陆续举办“改善就医感受，提升患者体验”优质服务案例预赛，层层选拔精彩纷呈。在决赛现场，14 位选手依次上台，围绕优化就医流程、提升沟通效率、创新护理模式等主题，用真实案例、数据对比和生动故事，展现各院区各科室在改善患者体验中的探索与成效，内容精彩纷呈，案例分享有的聚焦老年人就医“数字鸿沟”，推出“一站式陪同就诊”服务；有的通过多学科协作缩短术前等待时间，让患者少跑腿、好办事；还有的以细节服务为切入点，在病房设置 “暖心便民箱”，用微小举动传递医者关怀。选手们的汇报，既呈现了服务改进的具体举措，更诠释了 “医者仁心”的职业温度。评委们本着公平公正的原则，从案例实用性、推广价值、表达感染力等维度综合评分，既肯定了各案例的创新亮点，也针对“如何解决更深层的服务痛点”、“如何建立长效机制” 等问题提出专业建议。经过激烈角逐。大赛最终评选出一、二、三等奖及优秀组织奖。