济南起步区推出“黄小政”全场景智慧服务平台

齐鲁晚报·齐鲁壹点 张浩

7月30日，济南起步区举行“加速冲刺五年成形”系列主题新闻发布会数字城市部专场。记者从会上了解到，起步区推出“黄小政”全场景智慧服务平台，成为服务企业的“24小时智能管家”。

济南起步区管委会数字城市部行政审批办公室（企业服务中心）主任孔杰介绍，起步区始终将企业服务作为优化营商环境的核心抓手，通过机制创新、资源整合与数字赋能，构建了全链条、专业化、智慧化的企业服务体系，形成五大特色服务模式。

创新“企业全生命周期专属服务”机制。依托“起步区·齐心办”政务服务品牌，紧扣企业从创立、成长、成熟到退出的各阶段发展特征，深度解析不同周期的审批申报需求与发展痛点。针对辖区企业制定“一企一策”服务方案，覆盖政策匹配、项目落地、产能升级等全流程事项，推动“高效办成一件事”向“高效办成一类事”深度拓展，实现政务服务从“标准化供给”向“精准化定制”的跃升，全力护航企业全周期健康发展。

组建“内外协同”专家服务矩阵。通过“内部骨干选拔+外部智库引入”双轨机制，组建跨领域专家服务团队。内部优选行政审批、政策兑现等方面的业务标兵，外部聘请行业领军人才、资深政策研究员，形成“政策通+行业精”的复合型服务力量，汇聚涉企服务资源，探索企业服务增值化改革，为辖区内企业提供全方位、专业化、精准化的特色增值服务。今年以来，团队开展“上门问诊”服务活动30余场，累计惠及企业150余家，通过现场政策解读、需求收集与难题会诊，为企业提供“专业化”定制化解决方案，成为企业发展的“智囊团”与“护航员”。

构建“产业聚焦+园区辐射”服务网络。聚焦新能源汽车、“泛航空”、新材料三大主导产业，强化未来产业发展的服务支撑。打造园区服务生态体系，以中科新经济产业园区、济南国际标准地招商产业园等核心载体为支点，构建“区-街道-园区”三级联动的服务网络，依托6家“泉惠企”企业服务站，将服务触角延伸至产业一线，畅通企业诉求反馈渠道，推动解决企业诉求数百个，助力重点产业集群“链式发展、协同共进”。

实施“十大主题”服务攻坚。创新推出“风起青蘋 润企华章”主题服务臻品行动，围绕政策惠企、创新强企、人才兴企、融资助企、法律护企等十大主题，整合全区部门资源，开展企业圆桌座谈会、“金融会客厅”、产学研合作创新对接大会等多元化服务活动。去年以来，累计联合8家金融机构，为企业融资贷款超110亿元，惠及企业200余家，切实将服务效能转化为企业发展动能。

构建“智能交互”数字服务生态。重磅推出“黄小政”全场景智慧服务平台，融合人工智能与大数据技术，构建集惠企政策库、办事指南库、智能问答库于一体的“政务大脑”，为企业提供“导轨式”咨询服务。企业可通过多种模式的交互，实时获取个性化政策匹配、办事流程指引与申报材料清单，实现“零跑动、秒响应”的智慧服务体验，成为服务企业的“24小时智能管家”。